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服務(wù)行業(yè)

產(chǎn)品是指能夠供給市場(chǎng),被人們使用和消費,并能滿(mǎn)足人們某種需求的任何東西,包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀(guān)念或它們的組合。產(chǎn)品一般可以分為五個(gè)層次,即核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附件產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給購買(mǎi)者的直接利益和效用;基本產(chǎn)品即是核心產(chǎn)品的宏觀(guān)化;期望產(chǎn)品是指顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),一般會(huì )期望得到的一組特性或條件;附件產(chǎn)品是指超過(guò)顧客期望的產(chǎn)品;潛在產(chǎn)品指產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)物在未來(lái)可能產(chǎn)生的改進(jìn)和變革。
產(chǎn)品是“一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結果,即“過(guò)程”的結果。在經(jīng)濟領(lǐng)域中,通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。在現代漢語(yǔ)詞典當中的解釋為“生產(chǎn)出來(lái)的物品”。

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